O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) Regional de Dourados, que opera as chamadas de socorro em toda Grande Dourados, alerta que a operadora de telefonia celular Vivo não está completando as ligações para o número 192, que aciona o Samu. “Quem tem aparelhos celulares com linha Vivo precisa ligar diretamente para o celular do Samu, no número (67) 98123-3685, caso precise de atendimento de urgência ou emergência”, orienta o médico Otávio Miguel Liston, coordenador regional do Samu.

Ele explica que o problema técnico foi detectado durante o feriado desta segunda-feira, quando alguns usuários do Samu tentaram acionar o serviço e as ligações não completavam. “Entramos em contato com o suporte da operadora Vivo que confirmou a instabilidade na ligação para o número de emergência e informou que não existe previsão de solução para o problema técnico”, ressalta Otávio Liston.

O coordenador regional do Samu orienta os clientes da operadora Vivo para que, em caso de necessidade de acionar o Samu, liguem diretamente para o telefone celular (67) 98123-3685. “As vezes a pessoa fica insistindo na chamada pelo número de emergência e acaba perdendo minutos preciosos numa ocorrência de socorro médico, por isso a orientação é que liguem diretamente no número do Samu”, completa.

O alerta é importante porque a operadora Vivo lidera a participação no mercado de telefonia móvel em Dourados. O levantamento do Radar da Telecom, atualizado em 07/10/2026, aponta que a Vivo responde por 56,8% do mercado de telefonia no município, com 171.029 linhas ativas, enquanto a operadora Claro responde por 32,2%, com 96.763 linhas ativas e a operadora TIM responde por 10,03% com 30.971 linhas ativas.

CASOS RECENTES

No dia 21 de setembro, há menos de um mês, a instabilidade no serviço das operadoras Claro e Vivo deixou clientes com internet oscilante e sem acesso ao serviço de telefonia. Dados do site Downdetector apontam que Dourados e Campo Grande foram as cidades mais afetadas pela falha no serviço em Mato Grosso do Sul.

O site Downdetector apontou que, apenas entre as 15h e as 16h, foram registradas 618 queixas relacionadas à Claro, com o pico às 16h07. Dos relatos, 47% reclamavam da internet móvel e 33% da internet fixa. As principais reclamações foram registradas em Dourados, com 109 relatos, e em Campo Grande, com 56.